“Door corona kreeg mijn project hoge prioriteit. Patiënten mochten niet meer naar het ziekenhuis komen, dus fysieke afspraken waren niet meer mogelijk. Wat dan? Een telefonische afspraak kan natuurlijk ook, maar dan mis je veel. Ik hoorde van een arts dat hij een vervelende boodschap moest overbrengen. Dat deed hij via videobellen. De patiënt bleef stil, maar hij zag dat ze rood aanliep en er tranen in haar ogen opwelden. Door deze extra, visuele informatie kon hij adequater reageren dan bij een telefonisch consult.”
Trappelen
Toen het bericht kwam dat het ziekenhuis 'dicht' moest, werd er gelijk een team opgezet voor videoconsulting. “Daarmee gingen we alle afdelingen langs om medewerkers te helpen bij praktische zaken. Bij de een verliep dat soepeler dan bij de ander. Je hebt nu eenmaal mensen die meteen staan te trappelen bij technologische nieuwigheden en mensen die je een beetje over de drempel moet helpen.” Maar na een week was alles klaar voor de start.
Goed gesprek
Overigens was er ook vóór corona al veel vraag naar videoconsulting. Esther: “Het is toch geweldig als je voor een controle niet helemaal vanuit Groningen naar Amsterdam en terug hoeft te reizen. Wat een tijd scheelt dat! Bovendien is alleen die reis al vermoeiend. Patiënten zijn ook minder gestrest. Ik ben mantelzorger voor mijn oma. Als ze naar de huisarts of het ziekenhuis moet, is ze anderhalve dag van tevoren al zenuwachtig. Komen we wel op tijd? Gaat het onderweg wel allemaal goed? Verzin het maar. Tijdens een videoconsult zit ze gewoon thuis en kan ze zich helemaal concentreren op het gesprek. Videogesprekken bieden ook weer andere mogelijkheden dan een afspraak op de poli of via de telefoon. Dan zie je ineens een hond door de kamer lopen of een foto van een kleinkind aan de muur. Dat biedt de zorgverlener allerlei aanknopingspunten voor een goed en soms ook heel persoonlijk gesprek.”
Aanvulling
Voor de helderheid: een videoconsult is een aanvulling op het gewone spreekuur op de poli en telefonische afspraken. Maar het videoconsult is zeker in coronatijd niet meer weg te denken. De ervaringen van het Amsterdam UMC-team zijn gepubliceerd in het belangrijke Nature Medicine. “Supergaaf”, reageert de jonge onderzoeker enthousiast. “We bekijken nu hoe we artsen verder kunnen begeleiden bij deze nieuwe ontwikkeling. Samen met Patiëntenfederatie Nederland onderzochten wij al bij patiënten welke zorg zij wel of juist niet prettig vinden voor videobellen. Nu willen we ook graag weten wat voor zorgverleners het beste werkt.”
Supportpunt
Videobellen gaat eenvoudig en beveiligd via Mijn Dossier. Heeft u nog geen toegang tot Mijn Dossier, of komt u er niet helemaal uit met de techniek; er is een speciaal supportpunt voor patiënten ingericht. Dit is op werkdagen bereikbaar van 09.00 tot 18.00 uur op 020 - 4443336 of via patiëntenloket@amsterdamumc.nl.
