Wat begon als een initiatief om de capaciteit op de operatiekamers beter te benutten, groeide uit tot een uitgebreid capaciteitsverbeterprogramma CROC (Centraal Regie-Orgaan Capaciteit). In heel Amsterdam UMC voert het projecten uit om de OK’s, poli’s, bedden en beeldvorming beter te benutten. Renate Mulder voert het programmateam aan: “Eigenlijk was CROC een werktitel, wat mensen in het begin maar raar vonden door de associatie met die gekke klomp. Nu kent iedereen binnen Amsterdam UMC CROC en houden we die naam er gewoon in.”
Succesvolle combinatie
Het team bestaat uit data-analisten, capaciteitsadviseurs, projectleiders, projectmedewerkers, verpleegkundigen, een implementatiedeskundige en communicatieadviseurs. Ook werken er parttime een uroloog en een anesthesioloog mee. “We vervullen met ons team een rol die er nog niet was in Amsterdam UMC”, licht Mulder toe. “Die combinatie van mensen die inzichten uit data kunnen halen en mensen die op de zorgvloer daadwerkelijk verbeteringen doorvoeren, bleek zeer succesvol. En dan heb je natuurlijk ook alle OK-planners, verpleegkundig hoofden, anesthesiologen en artsen, die met die inzichten en hulpmiddelen aan de slag zijn gegaan. CROC werkt echt alleen als iedereen samenwerkt.”
Met open armen
“In het begin waren de reacties wisselend”, vertelt Mulder. “Een deel ontving ons met open armen. Die afdelingen stonden te springen om aan de slag te gaan met inzichten van hun eigen specialismen of afdeling. Maar we kwamen ook op plekken waar werd gezegd: regel eerst maar meer OK-capaciteit, dan doen wij de rest. Begrijpelijk, want het is al lastig om elke week de patiëntenplanning rond te krijgen en dan komen wij óók nog eens langs. Maar onze boodschap is positief: ‘het kan makkelijker en efficiënter’.“
Nog mooier resultaat
En wat levert het nou echt op, wil iedereen natuurlijk weten. En wie heeft daar baat bij? Mulder: “In 1,5 jaar tijd heeft CROC een 4% hogere benutting van de OK-capaciteit mogelijk gemaakt. Dat betekent dat we jaarlijks 1.000 extra OK’s kunnen doen. Dat staat gelijk aan ongeveer 7 miljoen extra omzet. Een nog mooier resultaat dan we hoopten en ik ben natuurlijk ontzettend trots op het team dat hieraan heeft bijgedragen. Tegelijkertijd hebben we nog steeds personeelstekort en krapte op de OK. Dat is nog niet opgelost. Maar zonder CROC was het probleem groter geweest."
Fijn voor de patiënt
Het team van Mulder gaat enthousiast door. “Onze belangrijkste taak is focus op capaciteit houden en afmaken wat we zijn begonnen. Zo zijn de wachtlijsten opgeschoond dankzij de enorme inzet van alle afdelingen en die willen we natuurlijk opgeschoond houden. Het aantal OK’s dat moet worden afgezegd omdat er na de operatie geen verpleegbed voor de patiënt is, is al flink afgenomen, maar dat moet uiteindelijk naar nul. En we gaan ervoor zorgen dat alle patiënten die een geplande operatie krijgen, worden voorbereid door onze pre-opnamepoli. Een goede voorbereiding is fijn voor de patiënt en voorkomt onnodig lange bedbezetting.”
Harde cijfers én werkplezier
Voor de komende 5 jaar ligt er een plan klaar. “Mijn droom is dat we over 5 jaar samen grip op capaciteit hebben”, schetst Mulder. “Dat betekent dat de instroom, doorstroom en uitstroom van patiënten centraal is geregeld en soepel loopt. De capaciteitschaarste blijft, maar we kunnen er wel voor zorgen dat patiënten tijdig behandeld worden en dat zorgverleners meer werkplezier hebben. Die harde cijfers zijn mooi, maar werkplezier is minstens zo belangrijk.”
Foto's: Anita Edridge
