Valérie Hagen is gespecialiseerd in online communicatie en helpt artsen, verpleegkundigen en stafadviseurs bij het verbeteren van hun informatie op de ziekenhuiswebsites. “Ik stimuleer ze om vooral informatie te presenteren waar patiënten wat aan hebben.”

“In het ziekenhuis hebben we vooral zicht op onze eigen processen, die door onszelf zijn ontwikkeld.” Communicatieadviseur Valérie Hagen schetst een route van een willekeurige patiënt als voorbeeld. De patiënt komt voor een afspraak naar het ziekenhuis, krijgt verschillende onderzoeken. Bij een volgende afspraak hoort hij de diagnose. Vervolgens wordt er geopereerd en daarna volgt de nazorg. Hij komt nog een à twee keer terug op de poli voor controle. “Zover reikt onze blik. Dat is op zich logisch, maar de patiënt heeft voordat hij bij ons in een academisch ziekenhuis komt vaak al een heel traject meegemaakt. Bij de huisarts, in een ziekenhuis in de regio, wie weet bij andere therapeuten. En uiteindelijk belandt hij bij ons. Zo'n patiënt neemt een enorme koffer aan ervaringen mee. Die weet heel goed wat hij wil en vooral wat hij niet wil. Maak daar gebruik van! Het brengt ons zoveel verder.”

Rijke bron

Valérie is gespecialiseerd in online communicatie en helpt artsen, verpleegkundigen en stafadviseurs bij het verbeteren van hun informatie op de ziekenhuiswebsites. “Ik stimuleer ze om vooral informatie te presenteren waar patiënten wat aan hebben. Die zitten niet te wachten op allerlei wetenschappelijke artikelen uit internationale magazines. Nee, zij willen precies weten wat er gaat gebeuren tijdens de behandeling en door wie ze behandeld worden. Wat is dat voor man of vrouw? Ik druk ze ook altijd op het hart om de informatie – voordat ze die op de website zetten – nog even te checken bij een paar patiënten: is dit informatie waar je iets aan hebt?” De toekomstige website amsterdamumc.nl wordt ook op zo'n manier gevuld. Overal in het ziekenhuis worden patiënten gevraagd naar hun beleving, behoefte en betrokkenheid. Op alle mogelijke aandoeningen en behandelingen. Een monsterklus en Valérie houdt zich daar nu vooral mee bezig. De site wordt in 2022 gepresenteerd. Ze verwacht er veel van. “Dat wordt zo'n mooie, rijke bron aan informatie, waar patiënten en naasten heel veel aan zullen hebben.”

Dit verhaal verscheen eerder in het digitale magazine Amsterdam UMC in praktijk. Meld u hier aan als abonnee en ontvang automatisch nieuwe edities van het magazine per mail