Ondanks bewegwijzering en hulp van medewerkers vinden patiënten soms lastig de weg naar hun afspraak. “Het komt wel eens voor dat mensen extra vroeg, of zelfs een dag van tevoren, naar de polikliniek komen om te kijken waar ze moeten zijn voor hun afspraak. Ze willen zeker weten dat ze niet te laat komen. Met deze digitale toepassing hopen we een stuk spanning vooraf weg te nemen", geeft projectleider Justin Klos aan. Patiënten en bezoekers kunnen thuis alvast de route naar hun afspraak opzoeken via de website amsterdamumc.nl/routeinamc of amsterdamumc.nl/routeinvumc. Na het kiezen van de bestemming krijgen ze een video te zien met de juiste route.
Begeleiding tot aan de receptie
Als mensen eenmaal in het ziekenhuis zijn, kunnen ze de app ’Route in Amsterdam UMC’ gebruiken om de weg te vinden. Klos: “Via de camera op je telefoon herkent de app waar je op dat moment staat. Als je vervolgens op je bestemming klikt, verschijnt de route op je scherm. Zo word je begeleid tot aan de receptie van de polikliniek van je keuze.” Vooralsnog zijn alleen de poliklinieken als bestemming opgenomen. Hier komen dagelijks de meeste nieuwe bezoekers. Als de ervaringen positief zijn, wordt de toepassing mogelijk uitgebreid naar de kliniek.
Privacy
Om alle routes in kaart te brengen liepen de makers van de digitale toepassing met een 360-gradencamera door de gebouwen van beide locaties van Amsterdam UMC. Daarbij zijn personen en privacygevoelige informatie buiten beeld gehouden. Ook worden bij het gebruik van de app in de polikliniek geen beelden opgeslagen. De app is te gebruiken zonder internetverbinding.
Projectleider Justin Klos vertelt in onderstaande video meer over ‘Route in Amsterdam UMC’:
Foto: still uit video
